Política de Privacidade e de Cookies
Última atualização: 06 de agosto de 2026
1. Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como a Rio Recuperação de Peças Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 49.739.809/0001-29, com sede em Rio de Janeiro/RJ, doravante denominada “Pajé Amortecedores”, “nós” ou “Controladora”, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos visitantes e usuários do site pajeamortecedores.com.br e dos demais canais de atendimento da empresa.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao navegar em nosso site, preencher nossos formulários ou entrar em contato conosco por qualquer canal, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
2. Definições
Para facilitar a leitura, adotamos os conceitos previstos no art. 5º da LGPD:
- Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Titular: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
- Controlador: a Pajé Amortecedores, que toma as decisões sobre o tratamento dos dados.
- Operador: terceiro que trata dados pessoais em nome da Controladora (ex.: hospedagem, CRM, plataformas de anúncios).
- Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).
- Encarregado (DPO): pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre a Controladora, os titulares e a ANPD.
- ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
3. Quais dados coletamos
3.1. Dados fornecidos diretamente por você
Coletados quando você preenche um formulário do site, solicita um orçamento, se inscreve em nossa newsletter ou nos contata por e-mail, telefone ou WhatsApp:
- Nome completo;
- E-mail;
- Telefone e/ou WhatsApp;
- Empresa, cargo ou tipo de cliente (quando aplicável);
- Cidade e estado;
- Dados do veículo ou do serviço de interesse (marca, modelo, ano, tipo de amortecedor ou peça);
- Mensagem, dúvida ou descrição da solicitação;
- Quaisquer outras informações que você opte por nos enviar espontaneamente.
Importante: não solicitamos dados pessoais sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dado referente à saúde, biometria etc.). Pedimos que você não inclua esse tipo de informação nos campos abertos dos formulários ou nas conversas de atendimento.
3.2. Dados coletados automaticamente
Quando você navega em nosso site, coletamos automaticamente:
- Endereço IP e dados aproximados de geolocalização (cidade e região);
- Data e hora de acesso (registros de conexão e de acesso a aplicações, nos termos do Marco Civil da Internet);
- Tipo e versão do navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo;
- Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e caminho de navegação;
- Origem do tráfego (site de referência, campanha, termo de busca ou anúncio que trouxe você até nós);
- Identificadores de cookies e tecnologias similares.
4. Como e por que utilizamos seus dados
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder solicitações, orçamentos e dúvidas enviadas por formulário, e-mail ou WhatsApp | Dados de contato e de identificação | Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) |
| Realizar atendimento comercial, follow-up e gestão do relacionamento no CRM | Dados de contato e histórico de interações | Procedimentos preliminares e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Enviar comunicações de marketing, newsletters, promoções e novidades | Nome, e-mail e telefone | Consentimento (art. 7º, I) |
| Medir audiência, entender a navegação e melhorar o site | Dados de navegação e cookies analíticos | Consentimento (art. 7º, I) |
| Exibir e mensurar anúncios, criar públicos personalizados e remarketing | Cookies de marketing e identificadores de anúncio | Consentimento (art. 7º, I) |
| Prevenir fraudes, garantir a segurança do site e defender direitos | Registros de acesso e endereço IP | Legítimo interesse e exercício regular de direitos (art. 7º, IX e VI) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias | Registros de acesso e dados cadastrais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
Sempre que o tratamento se basear no consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, de forma simples e gratuita, conforme o item 11 desta Política.
5. Formulários do site: como seus dados são tratados
Nossos formulários são desenvolvidos com o Avada Forms, recurso do tema utilizado em nosso site WordPress. Ao enviar um formulário, seus dados seguem três destinos simultâneos:
- Armazenamento no banco de dados do site — o registro do envio fica salvo em nosso ambiente de hospedagem, com acesso restrito a usuários autorizados;
- Envio por e-mail — uma notificação com o conteúdo do formulário é encaminhada às caixas de e-mail corporativas da Pajé Amortecedores;
- Integração com o CRM — os campos preenchidos são enviados automaticamente ao RD Station CRM, onde é criado ou atualizado um registro de contato ou oportunidade para acompanhamento comercial.
Além disso, alguns formulários podem registrar automaticamente a origem da conversão (campanha, canal e página de origem), informação usada para fins estatísticos e de atribuição de marketing.
Se você não desejar que seus dados sejam registrados dessa forma, basta não preencher o formulário e utilizar outro canal de contato — nesse caso, os dados fornecidos no canal escolhido também serão tratados conforme esta Política.
6. Compartilhamento de dados com terceiros
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas hipóteses abaixo, sempre limitado ao necessário para as finalidades descritas.
6.1. Operadores e prestadores de serviço
| Serviço | Finalidade | Política de privacidade |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Medição de audiência e análise de comportamento de navegação | Ver política |
| Google Ads | Veiculação de anúncios, mensuração de conversões e remarketing | Ver política |
| Google Search Console | Monitoramento do desempenho do site na busca orgânica, com dados agregados e sem identificação pessoal | Ver política |
| Google Tag Manager | Gerenciamento das tags de mensuração instaladas no site | Ver política |
| Meta Ads e Meta Pixel (Facebook e Instagram) | Veiculação e mensuração de anúncios, públicos personalizados e remarketing | Ver política |
| WhatsApp (Meta) | Atendimento e comunicação com clientes e interessados | Ver política |
| RD Station CRM | Gestão comercial de contatos e oportunidades | Ver política |
| RD Station Marketing | Automação de marketing, e-mail marketing e rastreamento de conversões | Ver política |
| RD Station Conversas | Centralização e atendimento das conversas de WhatsApp e demais canais | Ver política |
| Provedor de hospedagem e e-mail | Armazenamento do site, do banco de dados e das mensagens recebidas | Conforme contrato de prestação de serviços |
Esses parceiros atuam como operadores ou, em alguns casos, como controladores independentes — é o caso do Google e da Meta em relação aos dados de publicidade —, aplicando-se também suas próprias políticas de privacidade.
6.2. Outras hipóteses de compartilhamento
- Autoridades públicas e judiciais, mediante requisição legal, ordem judicial ou para cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Consultores e assessores contábeis, jurídicos ou de tecnologia, sob dever de confidencialidade;
- Operações societárias, como fusão, aquisição ou incorporação, hipótese em que os dados serão transferidos ao sucessor, com manutenção das garantias desta Política.
7. Transferência internacional de dados
Parte das ferramentas que utilizamos — Google, Meta e demais plataformas — armazena e processa dados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos e na União Europeia.
Nesses casos, a transferência internacional é realizada com base no art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais padrão e demais salvaguardas adotadas pelos próprios fornecedores, que devem assegurar nível de proteção compatível com a legislação brasileira.
8. Política de Cookies
8.1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto gravados no seu navegador quando você visita um site. Eles permitem reconhecer o dispositivo, lembrar preferências, medir audiência e personalizar anúncios. Utilizamos também tecnologias similares, como pixels de rastreamento, web beacons, localStorage e sessionStorage.
8.2. Categorias de cookies que utilizamos
a) Cookies necessários (essenciais)
Indispensáveis ao funcionamento do site. Sem eles, recursos básicos como envio de formulários e segurança de sessão não funcionam. Não podem ser desativados e não dependem de consentimento.
Exemplos: cookie de sessão do WordPress (PHPSESSID, wordpress_test_cookie), cookies de balanceamento e segurança da hospedagem e o cookie que registra a sua escolha no banner de consentimento.
b) Cookies de desempenho e análise
Coletam informações agregadas sobre como os visitantes usam o site — páginas mais acessadas, tempo de permanência, erros de navegação —, permitindo melhorias contínuas.
Exemplos: _ga, _ga_<ID>, _gid (Google Analytics 4).
c) Cookies de marketing e publicidade
Permitem medir a eficácia das campanhas, atribuir conversões e exibir anúncios relevantes em outros sites e redes sociais (remarketing).
Exemplos: _gcl_au, IDE, test_cookie (Google Ads e DoubleClick); _fbp, _fbc (Meta Pixel).
d) Cookies de automação de marketing
Identificam a origem do visitante e vinculam a navegação ao contato registrado em nossa base, viabilizando a automação e a atribuição de leads.
Exemplos: __trf.src, rdtrk, _rdtrk (RD Station).
8.3. Tabela resumida
| Cookie / Tecnologia | Origem | Categoria | Finalidade | Prazo aproximado |
|---|---|---|---|---|
PHPSESSID |
Site (WordPress) | Necessário | Manter a sessão do usuário | Sessão |
wordpress_test_cookie |
Site (WordPress) | Necessário | Verificar suporte a cookies | Sessão |
| Cookie de consentimento | Site | Necessário | Registrar suas preferências de cookies | 6 a 12 meses |
_ga / _ga_<ID> |
Google Analytics | Análise | Distinguir usuários e sessões | Até 2 anos |
_gid |
Google Analytics | Análise | Distinguir usuários | 24 horas |
_gcl_au |
Google Ads | Marketing | Atribuição de conversões | 90 dias |
IDE / test_cookie |
Google DoubleClick | Marketing | Anúncios e remarketing | Até 13 meses |
_fbp / _fbc |
Meta Pixel | Marketing | Mensuração de anúncios e públicos | Até 90 dias |
__trf.src |
RD Station | Automação | Registrar a origem do tráfego | Até 1 ano |
rdtrk / _rdtrk |
RD Station | Automação | Identificar o visitante e sua navegação | Persistente |
Os nomes e prazos acima podem variar conforme atualizações das plataformas. A lista é revisada periodicamente.
8.4. Como gerenciar seus cookies
- Banner de consentimento: ao acessar o site pela primeira vez, você pode aceitar, recusar ou configurar as categorias de cookies não essenciais. Sua escolha pode ser alterada a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies”, disponível no rodapé do site.
- Configurações do navegador: você também pode bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, entre outros). Consulte a central de ajuda do navegador utilizado.
- Opt-out específico:
- Google Analytics: complemento de desativação;
- Google Ads: configurações de anúncios do Google;
- Meta: configurações de anúncios da sua conta no Facebook ou Instagram.
Ao bloquear cookies não essenciais, o site continuará funcionando, mas alguns recursos e personalizações poderão ficar indisponíveis.
9. Atendimento por WhatsApp
Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp, seu número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens são tratados para fins de atendimento, orçamento e acompanhamento comercial. Essas conversas podem ser centralizadas em nossa plataforma de atendimento (RD Station Conversas) e o contato pode ser registrado em nosso CRM.
O WhatsApp é um serviço operado pela Meta, sujeito aos seus próprios termos e política de privacidade, sobre os quais não temos ingerência.
10. Por quanto tempo armazenamos seus dados
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios:
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Registros de formulários no banco de dados do site | Até 24 meses após o último contato, salvo interesse comercial ativo |
| Dados de contatos e oportunidades no CRM | Enquanto durar o relacionamento comercial e por até 5 anos após seu término |
| Dados para marketing (base de e-mail) | Até a revogação do consentimento ou o descadastramento |
| Registros de acesso a aplicações de internet | Mínimo de 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet) |
| Dados relacionados a contratos e obrigações fiscais | Até 5 anos, ou pelo prazo exigido pela legislação aplicável |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses previstas no art. 16 da LGPD.
11. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade a outro fornecedor de serviço ou produto;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa recusa;
- Revogação do consentimento;
- Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da lei;
- Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
Como exercer: envie sua solicitação para [email protected], indicando seu nome completo, o direito que deseja exercer e as informações necessárias para localizarmos seus registros. Poderemos solicitar dados adicionais para confirmar sua identidade, como medida de segurança. Responderemos no menor prazo possível, observados os limites legais.
Para deixar de receber comunicações de marketing, basta clicar no link “cancelar inscrição” presente no rodapé de qualquer e-mail que enviamos.
12. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado, tais como:
- Conexão criptografada por certificado SSL/TLS (HTTPS) em todo o site;
- Controle de acesso por perfil e autenticação de usuários no painel administrativo e no CRM;
- Rotinas de backup e monitoramento do ambiente de hospedagem;
- Atualização periódica da plataforma, do tema e dos plugins do site;
- Compromissos contratuais de confidencialidade com prestadores de serviço.
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.
13. Dados de crianças e adolescentes
Nosso site e nossos serviços são direcionados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos a coleta indevida, os dados serão eliminados. Se você é responsável legal e acredita que um menor forneceu dados a nós, entre em contato pelo canal indicado no item 15.
14. Links para sites de terceiros
Nosso site pode conter links, botões ou conteúdos incorporados de terceiros, como redes sociais, vídeos e mapas. Ao acessá-los, você estará sujeito às políticas de privacidade desses terceiros, pelas quais não nos responsabilizamos. Recomendamos a leitura dos respectivos documentos.
15. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO) e contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política e ao tratamento dos seus dados pessoais:
- Encarregado (DPO): [Nome do responsável]
- E-mail: [email protected]
- Telefone: [(00) 0000-0000]
- Endereço: Rio de Janeiro/RJ
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site gov.br/anpd.
16. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento em razão de mudanças legislativas, de tecnologias ou de nossas práticas de negócio. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas por aviso no site ou por e-mail, quando aplicável.
17. Legislação aplicável e foro
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Rio de Janeiro/RJ para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
